售后服务/INTRODUCE
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山东建设工程咨询有限公司属于BIM咨询服务业,作为专业技术服务提供商,为客户提供BIM咨询服务。公司拥有一批具备丰富建筑、结构、机电、软件、建模、项目管理管理等相关经验和技能的员工,具有BIM实施所需的建模、施工工艺模拟、4D施工计划和实际进度对比、施工总平面图布置模型、绿建分析、施工质量监控等技术。
 
公司通过市场调查和持续跟踪掌握市场需求、技术发展现状及应用趋势,有针对性的进行软件开发及技术研究,通过外部人才招揽和内部人才培养的方式集聚人才、增强公司技术实力,通过跟踪各个房地产商、地铁建设及运营公司在建工程情况发掘潜在客户并获得订单,根据咨询服务工作量收取费用。在项目建成后,通过继续提供BIM运维软件服务,使此项目的客户变为长期客户,实现每年维保费的收取。
 
公司拥有完整独立的研发体系,通过市场调查和持续跟踪掌握市场需求、BIM技术发展现状及技术发展、应用趋势,在此基础上结合公司自身情况进行软件研发和应用研究。软件研发由研发部负责,BIM事业部在需求调查等方面给予辅助配合;BIM技术应用研究由BIM事业部负责,通过对国内外BIM软件发展、BIM应用情况、BIM典型案例进行持续跟踪和分析,并对公司完成的项目成果进行总结,不断提高公司BIM咨询服务实力。
 
公司拥有完整独立的研发体系,通过市场调查和持续跟踪掌握市场需求、BIM技术发展现状及技术发展、应用趋势,在此基础上结合公司自身情况进行软件研发和应用研究。软件研发由研发部负责,BIM事业部在需求调查等方面给予辅助配合;BIM技术应用研究由BIM事业部负责,通过对国内外BIM软件发展、BIM应用情况、BIM典型案例进行持续跟踪和分析,并对公司完成的项目成果进行总结,不断提高公司BIM咨询服务实力。
 
公司客户主要集中在建筑行业、房地产行业、工程设计行业,以及各种建筑、工程、基础设施的业主方,公司采用直接销售的模式,直接面对潜在客户进行洽谈、投标、签署合同。通过网络宣传、参与行业活动等方式进行市场推广,通过跟踪各地政府建设规划及在建工程情况、老客户介绍、客户主动联系等方式获取潜在客户情况并与之建立联系,针对有合作意向的潜在项目进行数据分析、定价分析、需求分析并提供项目服务建议书,向潜在客户展示公司实力和完成的经典案例,并最终通过投标的方式获取项目合同。
 
公司采购的商品及服务主要是BIM建模分析用软件、计算机硬件、低值耗材、图文印刷、技术咨询等,采购金额占业务收入的比例较。?怨?揪??还钩芍卮笥跋,且公司目前规模较。?饰瓷柚米?诺牟晒翰棵。公司通过网络比价、现场或电话询价、质量及口碑比较等方式选定采购商品品牌、型号及供应商、服务提供方。
 
公司在项目规划阶段通过绿建咨询介入项目;在设计阶段通过BIM模型,辅助设计师优化设计质量;在施工阶段通过BIM模型,辅助施工单位节约成本;最后将模型运用到运维阶段,帮助客户对建筑进行日后的运维管理。实现了在建筑全生命周期中的各个阶段运用公司服务和产品。一个阶段的BIM模型数据可在下一阶段延续使用,根据项目对应的建筑所处的阶段、以及项目前一阶段是否应用了BIM技术、BIM建模的深度的不同,要求客户提供图纸、前一阶段建立的BIM模型、以及本阶段BIM咨询所需的其他资料,依据客户提供的资料进行建模或模型深化,并在此模型基础上按合同内容进行碰撞检查、性能分析、综合优化、施工模拟等服务,按合同规定的各个阶段要求交付工作成果。
 
 

服务承诺

  • 1

    售后服务及时、高效。

  • 2

    产品来源正规,质量可靠,价格合理,性价比高。

  • 3

    售后服务人员现场统一着装,佩戴胸牌,用语礼貌,服务热情。

  • 4

    履约及时,自备用品,工作细致认真,专业严谨,不私索酬劳、财物。

  • 5

    仔细检查运行状况,为客户着想,如实反馈不良情况及所需维修费用,不浮夸不误导,以便客户作出决定。

  • 6

    更换后免费保修三个月,且同一部位修理后三个月内发生故障免费修理。

  • 7

    随时免费接受用户关于维护、使用、保养及注意事项等方面的咨询。

  • 8

    填写售后服务评价表,让客户参与对本次服务进行评价,并可提出意见和建议,以便我们改善及提高,我中心将由专人通过电话、短信及上门等形式对客户进行回访(如拒绝回访可注明),及时 处理客户报怨等等。

服务流程

  • 1

    售后部门(0532-86870189客服电话)接到用户报障电话,礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格,并请客户留下联系方式;

  • 2

    接线人员查问售后工程师工作安排,再与客户预约上门服务时间;

  • 3

    售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务,出示工作证明(当办理好工作证后),对客户故障设备进行检测;

  • 4

    对客户故障是否属于保内进行判断,如属保内则直接修复,如属保外或过保,则对设备维修服务按公司规定进行报价,客户接受,则直接维修;如客户不接受,可请客户与部门领导进行沟通如达成一致,则开始维修,如未能达成一致,则放弃本次维修;

  • 5

    待确定故障修复后,须与客户一同进行测试,并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施,并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表),收取维修费用;

  • 6

    售后工程师完成维修后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。

注意:
A、当客户来电是打给个人手机联系的,须礼貌提请客户拨打400电话,由售后部门作统一安排;
B、当售后部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活,违者重罚。


  • 青岛市黄岛区长江东路443号福瀛大厦1301室

  • Room 1301, Fuying Building, 443 Changjiang East Road, Huangdao District, Qingdao City

  • 0532-86870189

  • +860532-86870189    邮编:266000

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